شرایط و رویه‌های بازگرداندن کالا در فروشگاه اینترنتی هایروژه

فروشگاه اینترنتی هایروژه در راستای حفظ حقوق مصرف‌کننده و ایجاد تجربه‌ای مطمئن برای خرید آنلاین، شرایط مشخص و شفافی را برای بازگرداندن کالا در نظر گرفته است. لطفاً پیش از اقدام به مرجوع کردن کالا، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

مهلت بازگرداندن کالا

شما مشتری گرامی می‌توانید کالا را تا 2 روز پس از دریافت سفارش، در صورتی که بسته‌بندی اصلی باز نشده باشد و برچسب اصالت مخدوش نشده باشد، صرفاً با تماس تلفنی با واحد پشتیبانی برای مرجوعی اقدام نمایید.

نکات مهم پیش از مرجوع کردن کالا

• به دلیل رعایت مسائل بهداشتی، امکان انصراف از خرید کالاهای آرایشی و بهداشتی بازشده یا بدون پلمپ وجود ندارد.

• در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی محصول در هنگام تحویل، بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید تا اقدامات لازم جهت جایگزینی، تعویض یا عودت وجه صورت پذیرد.

• اگر پیش از دریافت سفارش از خرید منصرف شدید، سریعاً با ما تماس بگیرید تا در صورت عدم ارسال، فرآیند لغو انجام شود.

• تعویض کالا فقط در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در انبار موجود باشد.

• در صورت مشاهده نقص یا مشکل ظاهری در بسته‌بندی کالا، از باز کردن آن خودداری کرده و موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.

مراحل بازگرداندن کالا در تهران

در صورتی که سفارش شما مربوط به شهر تهران باشد:

• پس از تماس با پشتیبانی و ثبت درخواست مرجوعی، کالا ظرف ۳ روز کاری توسط تیم هایروژه دریافت خواهد شد.

• در صورت درخواست تعویض و موجود بودن کالای جدید، ارسال مجدد بین ۳ تا ۵ روز کاری انجام خواهد شد.

مراحل بازگرداندن کالا در سایر شهرها

برای سفارش‌های ثبت‌شده در شهرهای دیگر:

• پس از تماس و تأیید کارشناسان پشتیبانی، مشتری باید کالا را از طریق اداره پست به نشانی اعلامی ارسال نماید.

• پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید، کالا یا وجه جایگزین برای مشتری ارسال یا واریز می‌شود.

مدت زمان بازگشت وجه

پس از دریافت کالا توسط انبار هایروژه:

• بخش کنترل کیفیت کالا را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط بازگرداندن،

• وجه پرداختی بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.

جمع‌بندی

ما در فروشگاه اینترنتی هایروژه متعهد هستیم که فرآیند بازگرداندن کالا را با حفظ حقوق مشتری، سریع، شفاف و منصفانه انجام دهیم. برای هرگونه راهنمایی یا ثبت درخواست، با واحد پشتیبانی هایروژه تماس حاصل فرمایید.